Nos últimos anos, testemunhou-se um cenário empresarial dinâmico e em constante evolução, impulsionado por avanços tecnológicos, mudanças nas atitudes dos consumidores e globalização dos negócios. Os setores tradicionais estão se reinventando e, no ramo de venda de veículos, isso não foi diferente. Desde a inclusão da Internet, os negócios ficaram cada vez mais ágeis e interativos. Nesse ambiente, o cliente está cada vez mais informado, preparado e consciente do produto que deseja. Isso tem conduzido a uma nova geração de profissionais de venda, muito mais informados, dinâmicos e com capacidade de responder rapidamente às perguntas dos clientes. Porém, o mesmo não tem acontecido com os sistemas usados nesses ambientes. Os ERPs das montadoras estão preocupados apenas com a finalização do negócio, deixando para os vendedores, supervisores e gerentes toda a área de atendimento, planejamento e demais funcionalidades, que não fazem parte do propósito da gestão. O objetivo deste projeto é abordar as deficiências identificadas no processo de vendas de veículos, de uma empresa local, desde a chegada do cliente até a formalização do negócio. E, a partir desse estudo, sugerir uma modelagem sistêmica e computacional, buscando melhorar a eficiência e a confiabilidade desses procedimentos, com ênfase na redução de retrabalhos e na prevenção de falhas que podem resultar na repetição de tare- fas, proporcionando um ambiente de negócios mais rápido e melhor direcionado ao seu objetivo.